Zimogorov_Arseniy_OrdersManager

OrdersManager

Аннотация

Программа представляет собой информационную систему для автоматизации обработки заявок на выездной замер. Она обеспечивает централизованное хранение данных о клиентах, менеджерах, адресах и заказах, а также предоставляет удобный интерфейс для создания заявок, их утверждения и формирования аналитических отчётов.

Введение

Область применения: программа предназначена для использования в компаниях и сервисных центрах, оказывающих услуги по выездному обслуживанию клиентов, в частности для автоматизации процесса приёма, распределения и выполнения заявок на проведение замеров на дому.

Основные возможности:

• авторизация с разграничением прав доступа (клиент, менеджер, администратор);
• управление справочниками: клиенты, менеджеры, автомобили, адреса;
• создание заявок на выездной замер с выбором адреса и времени;
• назначение менеджеров на заявки с контролем загруженности;
• изменение статусов заявок (Новая, В работе, Выполнена, Отменена, Просрочена);
• автоматическое обновление статуса просроченных заявок;
• ведение журнала изменений статусов заявок;
• формирование аналитических отчётов по менеджерам;
• экспорт данных в Excel;
• визуализация статистики с помощью диаграмм.

Назначение и условия применения

Система предназначена для автоматизации деятельности по обработке заявок на выездной замер и обеспечивает:

• ведение учёта клиентов, менеджеров, заявок и адресов;
• разграничение доступа пользователей на основе ролей;
• контроль загруженности менеджеров;
• формирование аналитических отчётов.

Условия применения:

• операционная система: Windows 10/11;
• установленный .NET Runtime 10.0 или выше;
• доступ к серверу PostgreSQL.

Установка

Требования к системе

• Windows 10/11
• .NET Runtime 10.0 или выше
• PostgreSQL 12 или выше
• Доступ к серверу БД

Порядок установки

1 Скачайте установщик OrdersManager_Setup.exe 2 Запустите установщик от имени администратора 3 Нажмите "Далее" и выберите папку установки 4 Дождитесь завершения установки 5 Запустите программу через ярлык на рабочем столе

Описание операций

Вход в систему

1. Запустите приложение
2. Введите логин и пароль
3. Нажмите кнопку "Вход"

Регистрация нового клиента

1. На стартовой форме выберите "Регистрация"
2. Заполните поля: фамилия, имя, отчество, телефон
3. Придумайте логин и пароль
4. Нажмите "Зарегистрировать"

Работа с заявками (Клиент)

• Создание новой заявки с выбором адреса и времени
• Просмотр своих заявок
• Отмена заявки со статусом "Новая"

Работа с заявками (Менеджер)

• Просмотр новых заявок
• Принятие заявки в работу
• Изменение статуса на "Выполнена" или "Отменена"

Работа с заявками (Администратор)

• Просмотр всех заявок
• Назначение любого менеджера на заявку
• Изменение статуса любой заявки
• Управление справочниками (клиенты, менеджеры, автомобили)

Управление адресами (Клиент)

• Добавление нового адреса
• Редактирование адреса
• Удаление адреса (если не используется в заявках)
• Установка основного адреса

Отчёты

• Просмотр статистики менеджеров
• Фильтрация по периоду
• Экспорт в Excel
• Построение диаграмм

Термины и сокращения

OrdersManager - Информационная система для автоматизации учёта и обработки заявок на выездной замер Клиент - Пользователь системы, создающий заявки на выездной замер Менеджер - Сотрудник, назначенный на заявку для выезда к клиенту Администратор - Пользователь с полным доступом ко всем функциям системы Заявка - Запрос клиента на выезд специалиста для проведения замера Статус заявки - Текущее состояние заявки: «Новая», «В работе», «Выполнена», «Отменена», «Просрочена» Адрес - Местоположение объекта для проведения замера
Автомобиль - Транспортное средство, закрепляемое за менеджером